1. Identificación del titular
En cumplimiento con la normativa vigente, se informa que el presente sitio web wooreturns.com es titularidad de:
- Razón social: IDEAS RESPETUOSAS SL
- CIF: B72751845
- Domicilio social: Calle Clavo 20, nº 8, 03189 Orihuela Costa (Alicante), España
- Correo electrónico: hola@wooreturns.com
- Correo para incidencias técnicas: mrt@wooreturns.com
WooReturns es una plataforma software (SaaS) destinada a la gestión de devoluciones y postventa para tiendas WooCommerce.
2. Objeto del servicio
Las presentes Condiciones regulan el acceso, contratación y uso del servicio WooReturns, que permite a las tiendas:
- Gestionar solicitudes de devolución y cambio
- Automatizar flujos de decisión
- Integrar transportistas mediante credenciales propias del cliente
- Ofrecer un portal de devoluciones al comprador final
- Centralizar la trazabilidad y gestión operativa de devoluciones
El servicio se presta exclusivamente en modalidad digital, sin entrega de bienes físicos.
3. Registro y contratación
La contratación del servicio requiere:
- Ser mayor de edad
- Actuar en nombre propio o en representación legal de una empresa
- Facilitar información veraz durante el registro y el proceso de compra
Al completar el proceso de contratación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones del Servicio.
4. Modalidades de suscripción y pagos
WooReturns se ofrece mediante suscripciones de duración determinada (mensual, semestral o anual), según el plan contratado.
- Los precios incluyen impuestos salvo indicación expresa
- El coste del servicio no incluye los gastos derivados de envíos o transportistas
- Cada transportista facturará directamente al cliente conforme a sus propias tarifas y condiciones
- El pago se realiza por adelantado
WooReturns se reserva el derecho a modificar precios, notificándolo previamente a los clientes activos.
5. Periodo de prueba
Algunas modalidades pueden incluir un periodo de prueba gratuito, durante el cual el cliente puede evaluar el servicio sin coste.
Finalizado el periodo de prueba, la suscripción se activará automáticamente según el plan contratado, salvo cancelación previa.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Usar el servicio conforme a la ley y a estas Condiciones
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Introducir únicamente datos respecto de los cuales tenga base legal
- Configurar correctamente sus transportistas y flujos de devolución
El cliente es el único responsable del uso que haga de las integraciones externas (transportistas, pasarelas, plugins).
7. Protección de datos y rol de las partes
A efectos de protección de datos:
- El cliente actúa como Responsable del Tratamiento
- IDEAS RESPETUOSAS SL (WooReturns) actúa como Encargado del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD y la LOPDGDD, de acuerdo con la Política de Privacidad.
WooReturns no accede ni utiliza los datos personales para fines distintos a la correcta prestación del servicio.
Para mayor claridad y cumplimiento del Art. 28 del RGPD, se acuerda lo siguiente:
- Los datos personales objeto de tratamiento incluyen, sin carácter limitativo, identificadores (nombre, email), datos de acceso y autenticación, datos de facturación, direcciones IP y registros de actividad. Las categorías de interesados comprenden clientes, usuarios, representantes legales, contactos del comercio y demás personas cuyos datos sean necesarios para prestar el servicio.
- WooReturns procesará los datos únicamente por cuenta del Responsable y conforme a instrucciones documentadas, para operaciones de almacenamiento, acceso, consulta, modificación y eliminación estrictamente necesarias para la prestación del servicio contratado.
- WooReturns implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas, proporcionadas al nivel de riesgo, para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, incluyendo control de accesos, cifrado, copias de seguridad y registro de actividad.
- El Encargado no recurrirá a otros subencargados sin autorización previa del Responsable. Cualquier subencargado se comprometerá a aplicar obligaciones equivalentes de protección de datos.
- En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, el Encargado notificará al Responsable sin dilación indebida para facilitar la gestión de notificaciones a la autoridad de control y a los interesados.
🔹 Transferencias internacionales y garantías
Cuando los subencargados o proveedores de servicios (por ejemplo hosting, email transaccional, plataformas de análisis) se encuentren fuera del EEE, WooReturns asegura que existe una base jurídica válida para dichas transferencias internacionales, incluyendo, si procede, la utilización de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación. Estas garantías tienen como propósito mantener un nivel de protección equivalente al exigido en la Unión Europea para los datos personales tratados en el contexto del servicio SaaS.
8. Obligaciones de seguridad y cooperación
El cliente se compromete a:
a) Mantener confidenciales sus credenciales de acceso y adoptar medidas de seguridad razonables para evitar accesos no autorizados.
b) Informar a WooReturns de inmediato ante cualquier indicio de brecha de seguridad, acceso no autorizado o eventos que puedan comprometer la integridad, disponibilidad o confidencialidad de los datos personales.
c) Cooperar con WooReturns con el fin de permitirle cumplir sus obligaciones legales, incluidas las relacionadas con la notificación de brechas de seguridad a la autoridad de control y a los interesados, cuando así corresponda.
d) No intentar eludir, desactivar o manipular las medidas de seguridad implementadas por WooReturns o sus subencargados para la protección de los sistemas y datos.
e) Mantener actualizadas la instalación de WordPress, WooCommerce, y todos los plugins utilizados en su tienda, incluyendo pero no limitado al plugin facilitado por WooReturns, garantizando que se trate de software original, legítimo y no modificado. El uso de plugins o themes de origen no verificado, nulled, pirateado o maliciosamente modificado queda expresamente prohibido, y el cliente será el único responsable de cualquier vulnerabilidad, hackeo, pérdida de datos, o perjuicio derivado de dicha práctica.
f) Realizar copia de seguridad completa de su tienda (base de datos + archivos) de forma periódica y antes de implementar actualizaciones mayores, cambios de configuración relevantes o instalaciones de plugins/themes. WooReturns no asume responsabilidad por pérdida de datos, interrupciones de servicio o daños derivados de la ausencia de copias de seguridad por parte del cliente.
9. Seguridad y limitación de responsabilidad
WooReturns aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada.
No obstante, WooReturns no será responsable de:
- Incidentes derivados de configuraciones incorrectas del cliente
- Fallos en servicios de terceros (hosting, transportistas, pasarelas de pago)
- Accesos no autorizados provocados por negligencia del cliente
En ningún caso la responsabilidad de WooReturns excederá el importe abonado por el cliente en los últimos 12 meses.
10. Subencargados, terceros y tratamiento de datos
Cuando el comercio proporcione a WooReturns datos personales de sus clientes finales (por ejemplo: nombre, email, dirección para devoluciones), el tratamiento de esos datos se realiza conforme a las instrucciones del comercio. WooReturns podrá contratar a terceros (subencargados) para prestar servicios auxiliares, tales como:
- Proveedores de hosting y almacenamiento de datos
- Servicios de correo electrónico transaccional
- Plataformas de analítica y monitorización
- Proveedores de backups y seguridad
Cada uno de estos subencargados podrá tener acceso a datos personales solo en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado.
El comercio autoriza expresamente a WooReturns a designar subencargados para el tratamiento de datos en los términos establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Siempre que algún subencargado trate datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), WooReturns garantiza que el responsable conllevará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea).
11. Suspensión o cancelación del servicio
WooReturns podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en caso de:
- Uso fraudulento o ilícito
- Incumplimiento grave de estas Condiciones
- Impago de la suscripción
El cliente puede cancelar su suscripción conforme a las condiciones del plan contratado.
12. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, código y documentación de WooReturns son titularidad exclusiva de IDEAS RESPETUOSAS SL.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
13. Modificaciones
WooReturns se reserva el derecho a modificar estas Condiciones. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web.
14.🔹 Cláusula: Transportistas y servicios de terceros
Uso de transportistas externos
WooReturns permite la integración con empresas de transporte y servicios logísticos de terceros (en adelante, “Transportistas”), con el único fin de facilitar la gestión operativa de devoluciones por parte del comercio.
Dichas integraciones se realizan exclusivamente mediante las credenciales proporcionadas por el propio comercio, siendo este el único responsable de su correcta configuración, uso y custodia.
Relación entre el comercio y el transportista
Los servicios de transporte se prestan directamente entre el comercio y el transportista, sin que IDEAS RESPETUOSAS SL intervenga como intermediario, agente, comisionista ni representante de ninguna de las partes.
En consecuencia:
- WooReturns no fija precios, tarifas ni condiciones de los servicios de transporte.
- WooReturns no factura servicios de transporte al comercio.
- Cada transportista facturará directamente al comercio conforme a sus propios términos y condiciones.
Responsabilidad sobre incidencias logísticas
IDEAS RESPETUOSAS SL no será responsable, en ningún caso, de:
- Retrasos, pérdidas o daños en envíos o devoluciones.
- Errores en etiquetas, direcciones o recogidas.
- Incidencias derivadas del servicio prestado por el transportista.
- Modificaciones unilaterales de tarifas o condiciones por parte del transportista.
Cualquier reclamación relacionada con el servicio de transporte deberá dirigirse directamente al transportista correspondiente.
Protección de datos y transportistas
Cuando el comercio utilice transportistas integrados a través de WooReturns:
- El comercio seguirá siendo el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes.
- El transportista actuará como Responsable o Encargado del Tratamiento, según sus propias condiciones contractuales.
- WooReturns se limita a transmitir la información estrictamente necesaria para la generación de etiquetas o servicios logísticos, siguiendo las instrucciones del comercio.
IDEAS RESPETUOSAS SL no es responsable del tratamiento de datos realizado por los transportistas ni de sus políticas de privacidad.
15. Uso de cookies en el área privada
Plataforma de clientes (app.wooreturns.com)
El acceso a la plataforma app.wooreturns.com se realiza mediante autenticación de usuario.
En esta área privada se utilizan únicamente cookies técnicas y de sesión, necesarias para:
- El correcto funcionamiento de la plataforma.
- La identificación y autenticación del usuario.
- La seguridad del sistema.
- La prestación del servicio contratado.
No se utilizan cookies de análisis, publicidad ni marketing en esta área privada sin el consentimiento previo y expreso del usuario.
Panel de administración (admin.wooreturns.com)
El acceso al panel admin.wooreturns.com está restringido exclusivamente a personal autorizado.
En este entorno se emplean únicamente cookies técnicas y de seguridad, imprescindibles para:
- El control de acceso.
- La gestión administrativa del sistema.
- La protección frente a accesos no autorizados.
- El correcto funcionamiento interno de la plataforma.
En ningún caso se utilizan cookies de análisis, seguimiento ni marketing en este panel.
Exoneración expresa
El comercio exonera expresamente a IDEAS RESPETUOSAS SL de cualquier responsabilidad derivada del uso de transportistas de terceros, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, costes adicionales, sanciones, reclamaciones de clientes finales o incidencias en materia de protección de datos imputables al transportista.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, salvo disposición legal imperativa en contrario.
“Contrato de Encargado del Tratamiento de Datos (DPA)”
Encargado del Tratamiento y Protección de Datos Personales
- Identificación de las partes y roles
En relación con el tratamiento de datos personales necesario para la prestación de los servicios de WooReturns, se acuerda que:
- El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus usuarios y clientes finales.
- IDEAS RESPETUOSAS SL (en adelante, “WooReturns”) actúa como Encargado del Tratamiento, limitado a las instrucciones y finalidades establecidas en estas Condiciones del Servicio, incluyendo las instrucciones documentadas del Cliente.
- Objeto y alcance del tratamiento
WooReturns procesará los datos personales que sean necesarios para la correcta prestación del servicio contratado. El tratamiento de datos personales se realizará únicamente bajo las instrucciones documentadas del Cliente y en cumplimiento de las obligaciones establecidas en estas Condiciones del Servicio, en la Política de Privacidad del sitio y en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Categorías de datos personales objeto del tratamiento
Los datos personales objeto del tratamiento incluyen, sin carácter limitativo:
- Datos identificativos (nombre, apellidos).
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono cuando proceda).
- Datos de acceso y autenticación (usuario, contraseñas cifradas, tokens de sesión).
- Datos de facturación y suscripción.
- Datos técnicos (direcciones IP, logs de acceso, registros de actividad).
- Datos de comunicación (correos electrónicos, mensajes asociados a incidencias o soporte).
- Datos relacionados con la operativa y gestión de devoluciones, en el caso de que la tienda utilice esas funciones del servicio.
- Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados por WooReturns con las siguientes finalidades:
- Alta, gestión de cuentas y acceso a la plataforma SaaS.
- Gestión de suscripciones, pagos, renovaciones y facturación conforme al contrato.
- Prestación de los servicios contratados, incluidas las funciones específicas de WooReturns (por ejemplo, gestión de devoluciones).
- Atención al cliente, soporte técnico y comunicación con el Cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Gestión de seguridad, prevención de fraude y control de accesos.
- Base legal del tratamiento
La base jurídica para el tratamiento de datos personales por parte de WooReturns se encuentra en:
- La ejecución de un contrato entre el Cliente y WooReturns (art. 6.1.b del RGPD).
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables (art. 6.1.c del RGPD).
- El interés legítimo para garantizar seguridad, fiabilidad y calidad del servicio (art. 6.1.f del RGPD), siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
- Medidas de seguridad
WooReturns implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, incluyendo pero no limitado a:
- Cifrado de comunicaciones a través de HTTPS.
- Control de acceso y mecanismos de autenticación seguros.
- Gestión de contraseñas cifradas y tokens de sesión.
- Registro de accesos y eventos de seguridad (logs).
- Copias de seguridad periódicas.
- Actualizaciones de seguridad de la infraestructura y del software.
- Políticas internas de protección de datos y control de incidencias.
Estas medidas se actualizan de forma continua para mitigar riesgos técnicos y organizativos, en función de la evolución del estado del arte.
- Subencargados del tratamiento
El Encargado podrá designar subencargados para la prestación de servicios auxiliares necesarios para la ejecución del contrato de tratamiento de datos personales, siempre que:
a) El Cliente sea informado previamente de la existencia de subencargados.
b) Existan acuerdos con cada subencargado que impongan obligaciones equivalentes de protección de datos personales, en los términos exigidos por el RGPD.
Los principales subencargados pueden incluir:
- Proveedores de servicios de alojamiento de datos (hosting), como Contabo GmbH (ubicado en la Unión Europea).
- Proveedores de pasarelas de pago y suscripciones, como Stripe.
- Proveedores de correo electrónico transaccional y notificaciones.
- Proveedores de soporte técnico o sistemas de tickets externos.
- Notificación de brechas de seguridad
En caso de producirse una violación de la seguridad que afecte a datos personales objeto del tratamiento, WooReturns notificará al Cliente sin dilación indebida tras tener conocimiento del incidente, proporcionando toda la información razonablemente necesaria para que el Cliente, como Responsable, pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación ante las autoridades de control y los interesados, conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.
- Derechos de los interesados
El Cliente garantiza que ha informado a sus usuarios sobre sus derechos conforme al RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad) y la forma de ejercerlos, y colaborará con WooReturns en caso de que sea necesario atender solicitudes relativas a los derechos de los interesados en relación con los datos personales tratados por WooReturns por cuenta del Cliente.
- Duración del encargo de tratamiento
El encargo de tratamiento permanece vigente mientras el Cliente tenga una suscripción activa y durante cualquier periodo en que WooReturns guarde datos personales para cumplir obligaciones legales o contractuales. Una vez finalizado el tratamiento, WooReturns procederá a la eliminación o devolución segura de los datos conforme a las instrucciones del Cliente, salvo retención mínima exigida por la legislación aplicable.
- Auditorías y cumplimiento
WooReturns facilitará al Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del Encargado del Tratamiento y permitirá auditorías o inspecciones razonables, conforme a lo previsto en el RGPD, siempre que medie una solicitud previa y razonable por escrito del Cliente.
Anexo RGPD / Encargo de Tratamiento
Subencargados del tratamiento
Para la correcta prestación del servicio, WooReturns podrá recurrir a terceros proveedores que actuarán como subencargados del tratamiento.
Estos subencargados prestan servicios auxiliares imprescindibles, tales como:
- Servicios de alojamiento e infraestructura técnica.
- Servicios de almacenamiento de archivos necesarios para la gestión de devoluciones.
- Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Servicios de pago y facturación.
- Servicios de transporte y logística, cuando resulten necesarios para la ejecución de devoluciones.
WooReturns garantiza que dichos subencargados ofrecen garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas que aseguren la protección de los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos.
El cliente autoriza expresamente a WooReturns a recurrir a estos subencargados en la medida necesaria para la prestación del servicio.
📌 Fecha de última actualización
23 de diciembre de 2025